3月31日，2026中國國際供熱通風空調、衛浴及舒適家居系統展覽會在中國國際展覽中心開幕，展會聚焦綠色低碳與智能升級，匯聚行業前沿技術與創新方案。濟南能源集團所屬神思電子攜能源ERP、智慧客服、供熱大腦、管家助手等核心方案參展，全面呈現能源數字化、智能化的創新實踐與應用成果。

 

能源ERP:構建能源業務一張網

通過物聯網、GIS、大數據與AI技術深度融合，打通燃熱企業信息壁壘，實現數據全面整合。平臺接入50+業務系統，匯聚3337億+數據資源，構建集團到一線四級穿透管控體系，統一數據標準與指標體系，為經營決策提供堅實支撐，全面賦能燃氣供熱生產運營全流程。

 

供熱大腦：打造智慧供熱數字底座

構建“源、網、站、戶”全鏈路數字孿生模型，打造具備自我學習、自主決策的智慧中樞。平臺憑借強大的負荷實時預測與AI平衡調控算法，規?；?、穩定地接管了海量換熱站的底層控制權，在保障海量用戶平穩用熱的基礎上，成功樹立了區域級智慧低碳供熱新標桿。

 

智慧客服：基于行業大模型的新一代人機交互模式

基于自主研發燃熱行業大模型“祝融”，構建新一代人機交互服務體系。方案覆蓋供熱、燃氣近百個業務場景，可精準理解用戶訴求，聯動客服、收費、生產等系統實現線上一站式辦理，已落地濟南能源集團96969客服熱線，大幅提升響應效率與服務體驗，成為百姓身邊的能源服務專家。

管家助手：服務訴求不漏單，高效服務更省心

聚焦管家日常服務痛點，以AI賦能全流程服務閉環，依托神思祝融大模型打造“來電承接-AI托管-工單生成-派單處理-數據復盤”的全流程智能化服務體系，解決電話占線、信息遺漏、工單混亂等問題，保障客戶來電不遺漏、訴求記錄無偏差、工單跟進有閉環，助力構建智能高效的物業服務新生態。

管線巡檢：長輸管網智能監控

通過分布式光纖傳感實現7×24小時溫度與振動監測，精準定位泄漏與第三方破壞，并與無人機自動聯動，光纖預警觸發后，無人機搭載神思智飛自主起飛至精確坐標，通過高清與紅外成像二次確認，有效過濾誤報并獲取現場實況，保障供熱管網安全穩定運行。

 

工程管理：一體化管理、全周期覆蓋、數字化驅動

方案覆蓋立項至竣工全業務環節，實現項目全過程可視化、可控化管理；搭建甲乙方雙門戶工作臺，支持跨組織高效協同與全程追溯；通過標準化與精細化管控，精準把控成本、進度、質量風險；可無縫集成財務、供應鏈等系統，消除信息孤島，保障用工安全，助力企業工程管理數字化轉型。

安全管理：面向能源行業的新一代安全管控模式

融合Al大模型、大數據技術及物聯網技術，構建“風險識別、預警、處置、評估、改進”的全鏈條管控，推動企業從被動應對向主動防控轉型，全方位筑牢能源行業本質安全防線，賦能企業全域統籌管理。

未來，神思電子將持續深耕AI與能源行業融合創新，依托濟南能源集團場景優勢，不斷迭代核心技術與解決方案，為供熱燃氣行業綠色低碳、智能高效發展注入強勁動力。